سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضا عملائنا هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:
الاسترجاع خلال 3 أيام الاستبدال خلال 7 أيام يشترط حالة أصلية
1) المدة
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية غير مستعمل
- مرفقًا بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت)
- دون تلف أو خدش أو نقص في المحتويات
حالات الاسترجاع الكامل (استرجاع المبلغ)
يتم استرجاع المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح
ملاحظة: قد نطلب صورًا/فيديو واضحًا لتقييم الحالة.
إجراءات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقام خدمة العملاء، مع إرسال:
- رقم الطلب
- المدينة
- صور واضحة للمنتج (وأي عيب إن وجد)
وسيتم الرد عليكم بأقرب وقت لإكمال الإجراءات.
ملاحظات مهمة
- لا نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام غير صحيح أو غير مذكور في وصف المنتج.
- في حال رفض العميل استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ من طرفنا، قد يتم خصم رسوم الشحن/التوصيل (حسب شركة الشحن والمدينة).
- نحرص دائمًا على تقديم منتجات مطابقة للصور والوصف لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.